J'essaie de faire une réservation, mais je reçois un message d'erreur. Au secours !

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème pour finaliser votre réservation. Pas d'inquiétude, nous pouvons vous aider.

Voici ce qui a pu se passer et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème : 

  • "Numéro de carte de crédit invalide", "Date d'expiration invalide" ou "Cryptogramme visuel invalide" : les données de paiement que vous avez saisies sont incorrectes. Veuillez vérifier les détails du paiement : numéro CCV (3 ou 4 chiffres au dos), numéro de carte ou date d'expiration.


  • "Le paiement n'a pas abouti. Veuillez réessayer ou choisissez l'option de paiement avec carte de crédit" : la carte que vous avez utilisée n'est pas acceptée par notre système de paiement.
    Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Diners Club, Maestro, Sofort Uberweisung et Klarna. Pour plus d'informations, veuillez consulte
    r l'article options de paiement.


  • "Le paiement a été refusé par votre banque. Vous avez atteint le plafond de dépense sur votre carte de crédit. Veuillez en utiliser une nouvelle ou le paiement en ligne SOFORT" : vous avez atteint le plafond de votre carte. Le paiement a été refusé par votre banque car la limite maximale de la carte a été atteinte. Dans ce cas, essayez de contacter votre banque ou d'utiliser une autre carte si vous le pouvez.

 

  • "Le paiement a été refusé par votre banque. Veuillez appeler votre banque et ensuite compléter le paiement" : votre banque bloque le paiement. Assurez-vous que votre banque ne bloque pas le paiement. Nous vous suggérons de contacter directement votre banque pour qu'elle autorise le paiement (par exemple, la raison peut être que le montant limite de la carte est dépassé).

 

  • "Votre carte de crédit est émise dans un pays qui n'est pas supporté par notre prestataire de paiements en ligne" : nous sommes désolés, mais notre prestataire de paiements n'accepte pas les cartes de crédits émises depuis ce pays. Veuillez utiliser une carte de crédit émise depuis un autre pays si possible.


  • "Le paiement n'a pas abouti" : cela signifie que notre système de réservation a rencontré un problème. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu ou non un mail de confirmation de réservation. Si votre réservation n'a pas abouti, vous pouvez essayer de la refaire. Si elle échoue toujours, veuillez nous contacter à l'adresse support@checkyeti.com ou nous appeler au :

France : +33 4 80 82 00 00

Suisse : +41 44 580 23 73

Belgique : +33 4 80 82 00 00

Luxembourg : +33 4 80 82 00 00


  • Vous avez saisi vos données de paiement, notre logo continue à se charger et vous ne recevez pas de  mail de confirmation de réservation : vérifiez d'abord le dossier des spams de votre mail. Si le mail est dans vos spams, votre réservation a bien été prise en compte et vous avez peut-être simplement rencontré un problème de connexion. Si vous n'avez pas reçu de mail de notre part, il se peut que nous rencontrions actuellement des problèmes avec notre système - veuillez donc nous contacter à l'adresse support@checkyeti.com ou nous appeler : 

France : +33 4 80 82 00 00

Suisse : +41 43 55 01 531

Belgique : +33 4 80 82 00 00

Luxembourg : +33 4 80 82 00 00