Ma réservation a été refusée. Quand vais-je être remboursé ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation a été refusée.

Aucun montant ne sera débité pour cette réservation. En fonction de votre banque et de votre carte, la pré-autorisation requise sur votre carte de crédit peut montrer une transaction en cours ; il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que la transaction disparaisse de votre compte sans que vous ayez été débité. Si vous avez payé par virement bancaire (Sofort/Klarna), vous êtes automatiquement remboursé dès le refus de votre demande de réservation.

Pour vous aider à trouver une alternative, nous avons établi une liste d'offres similaires. Vous pouvez y accéder depuis le mail de refus en cliquant sur bouton vert "Offres alternatives". Un membre de notre équipe pourra également rentrer en contact avec vous afin de vous proposer des alternatives ciblées.


Vous pouvez également nous contacter à l'aide des moyens suivants : 

France : +33 4 80 82 00 00

Suisse : +41 44 580 23 73

Belgique : +33 4 80 82 00 00

Luxembourg : +33 4 80 82 00 00